致客户的一封公开信

选择 CDN 不应是一场试错。

如果您曾使用过一些小众 CDN 服务，想必对这种情况并不陌生：在购买之前，他们承诺能抵御任何攻击并提供全球高速连接。然而一旦出问题，他们的答复就变成了“攻击规模太大”、“您需要升级套餐”或“加钱我们就能解决”——随之而来的可能是一张您根本无法核实的流量图。

真相往往难以捉摸。

真的发生攻击了吗？防护起作用了吗？所谓的“优化网络”到底优化了什么？多付钱真的能解决问题吗？

更令人无法接受的是，有些服务商甚至会制造攻击，或以暂停服务相威胁，以此迫使客户续费或接受涨价。这种行为已经毫无底线。

商家鱼龙混杂，服务质量参差不齐。

搭建一个可以售卖的 CDN 和运营一个值得信赖的 CDN 服务，是两码事。

买一套现成的平台，租几台带 DDoS 防护的服务器，建个网站，投点广告，生意就能开张了。但持续做好网络调度、安全防护、故障处理和产品维护，需要长期的技术投入，也需要对客户负责的态度。

使用现成的软件或租用服务器本身并无不妥。问题在于，将上游服务商的能力包装成自有技术，将有条件的防护吹嘘成无条件的承诺，甚至使用来源不明的破解软件，却让客户承担背后的风险。

而客户往往很难分辨其中的差异。

服务商或许都会承诺“高防”、“高速”和“稳定”，但实际交付的结果却大相径庭。因此，客户只能在不同服务商之间频繁迁移。每一次迁移都意味着时间和金钱的损耗，还伴随着业务中断和用户流失的风险。

这种信息差，让夸大承诺变得容易，也让真正认真做产品和服务的商家需要花更多时间解释自己。

DeepEdge 希望让 CDN 行业更加透明。

我们致力于打造良好的口碑，并通过解决客户的实际问题来获取合理的利润。

我们清楚说明能够提供的产品服务，并提前告知其局限性。当问题出现时，我们会深入调查并致力于解决。若涉及额外费用，我们会明确解释原因及其涵盖的范围。

我们也清楚这个行业并不总是透明，有一些灰色地带。但我们相信，无论黑白灰，做任何生意都要有基本的良知和底线，赚自己该赚的钱，获得合理的利润。

也正因为如此，我们也不承接涉及诈骗的网站和 App。因为诈骗已经超越了我们能够接受的底线。

我们也不会在这封信里承诺“永远不会被打死”或“任何时候绝不卡顿”。网络有边界，防护有条件。真正值得信赖的服务，是承诺与实际交付相符，问题发生后有人认真处理，收费也建立在真实的成本和服务价值之上。

希望我们的出现和这些做法能够对行业有一定积极的影响，哪怕可能会得罪了一些人呢。

您无需仅凭这封信就盲目信任 DeepEdge。

请通过实际表现来评判我们：观察我们在出现问题时的响应方式，检验我们的技术解释是否经得起推敲，以及服务在长期运行中的稳定性。请用对待其他任何服务商的标准来要求我们。

我们希望您留下来，是因为我们的产品和服务赢得了您的信赖。

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DeepEdge 团队